YY语音公会场控管理制度
（结合直播行业规范与平台管理要求制定）
第一章 场控职责与权限
1.1 场控分级及权限
等级
职责范围
操作权限
普通场控
弹幕实时监控、用户禁言警告
禁言（≤1小时）、弹幕关键词屏蔽
高级场控
处理用户投诉、踢出违规账号
踢人、直播间限流（≤30分钟）
超管
封禁直播间、协调跨直播间纠纷
全频道封禁、调用直播录像取证
1.2 核心职责
秩序维护：
实时监控弹幕中的敏感词（如政治、色情、引战言论），5秒内完成屏蔽或警告；
对刷屏、恶意连麦等行为，3分钟内启动限流措施。
用户管理：
VIP用户违规需向上级报备后处理，避免误伤高价值用户；
新用户首次违规以教育为主，累计3次违规永久封禁。
第二章 直播间操作规范
2.1 开播前准备
设备检查：
管理员需提前30分钟测试直播间麦克风、摄像头、背景音乐；
审核主播当日直播内容大纲，禁止涉及未报备的敏感话题（如医疗美容、投资理财）。
应急预案：
备用直播间需预埋至少3个账号，确保主直播间被封后10分钟内切换；
建立“黑名单词库”，每小时更新一次平台最新违禁词。
2.2 直播中管控
场景
处置流程
突发辱骂事件
禁言→私聊警告→踢出（若持续）→上报超管
主播身体不适
立即切断直播→启用自动播放画面→联系医疗协助
平台系统崩溃
启动备用直播间→社群公告→补偿礼物发放
第三章 技术支持与工具
3.1 智能管理系统
AI辅助工具：
语音转文字实时监测，识别方言及变声器违规内容（准确率≥95%）；
自动生成《违规行为日报表》，标注时间戳及截图证据。
数据看板：
显示实时在线人数、打赏金额TOP10用户、弹幕情感分析（正面/负面占比）；
流量异常波动（如1分钟内新增1000人）自动触发反刷量机制。
第四章 考核与培训
4.1 场控绩效考核
指标
权重
考核标准
响应速度
30%
违规处理平均时长≤20秒（超时扣分）
用户投诉率
25%
单场直播投诉≤3次（每超1次扣5分）
主播满意度
20%
月度评分≥4.5星（5分制）
系统工具使用熟练度
25%
通过AI监测工具操作认证3
4.2 培训体系
新人培训：
学习《YY平台违禁词清单》《粉丝心理学》必修课；
模拟演练“主播哭诉被网暴”等高难度场景处置。
季度考核：
未通过者降级为实习场控，需重新跟班学习3天；
连续2次垫底取消场控资格。
第五章 附则
本制度与《YY语音公会危机处理制度》冲突时，以平台规则为准；
场控人员需签署《信息安全保密协议》，禁止泄露主播隐私数据；
重大管理事故（如误封百万粉丝主播）需在1小时内上报平台运营中心。
制度亮点：
人机协同：AI监测+人工复核双重保障管控精度；
权责明晰：分级权限避免越权操作引发二次舆情；
动态优化：结合主播特性和粉丝行为调整管控策略。