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客情關係（Customer Emotional Relationship）
目錄
1 什麼是客情關係
2 客情關係的分類
[編輯] 什麼是客情關係
客情關係是指產品、服務提供者與其客戶之間的情感聯繫。從某種意義上來說，客情關係是公共關係和關係營銷的一個分支，是產品、服務提供者在市場活動中，伴隨客戶關係建立、發展和維護所必然產生的情感聯繫。
一般而言，伴隨市場人員的業務活動，針對單一客戶而言，客情關係與其它營銷手段一樣，會逐步發展並對營銷結果產生影響。客情關係的好壞，直接影響到客戶及其關係群體的消費決策。產品、服務提供者整體的客情關係好壞，直接影響企業的營銷結果。也有營銷研究者將客情關係的外延，擴展到企業內部關係和社區關係上，認為企業內部客情關係和社區客情關係，同樣會對外部客情關係產生直接和間接的影響。
[編輯]客情關係的分類
客情關係分成以下三方面：
1、和經銷商的關係：這是客情關係中最主要的一環，也是我們最常講的客情關係，它能幫助更好的管理經銷商。
2、和零售店的關係：這直接關係到產品的陳列好壞，以及特殊陳列所花費的多寡。它能幫助節約公司投入在市場上的資源。
3、和公司內部各部門的關係：它能幫助得到更多公司其它部門的支持和協助。
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